中文名称：服务标准制定导则　考虑消费者需求

英文名称：Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues

标准号：GB/T 24620-2009

标准类型CN

发布日期：2009-11-15

实施日期：2010-1-1

摘要：本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导。在此基础上，可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单，消费者的利益将得到充分的考虑，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需要。 本标准适用于服务活动的各个环节。

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