中文名称：商品经营服务质量管理规范

英文名称：Commodity and service quality management specification

标准号：GB/T 16868-2009

标准类型CN

发布日期：2009-5-6

实施日期：2009-10-1

摘要：本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。 本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。

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