中文名称：商品售后服务评价体系

英文名称：Evaluation system for after-sales service of commodity

标准号：GB/T 27922-2011

标准类型CN

发布日期：2011-12-30

实施日期：2012-2-1

摘要：本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

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