中文名称：顾客满意测评通则

英文名称：General rules of customer satisfaction measurement

标准号：GB/T 19039-2009

标准类型CN

发布日期：2009-9-30

实施日期：2009-12-1

摘要：本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。 本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。

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