中文名称：质量管理　顾客满意　监视和测量指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

标准号：GB/Z 27907-2011

标准类型CN

发布日期：2011-12-30

实施日期：2012-2-1

摘要：本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。 本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。 本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。

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