中文名称：顾客满意测评模型和方法指南

英文名称：Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement

标准号：GB/T 19038-2009

标准类型CN

发布日期：2009-9-30

实施日期：2009-12-1

摘要：本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。 本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。 组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。

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