激励 

人的一切行为都是由动机所支配的，动机是由需要所引起的。 

激励的作用包括：有利于激发和调动职工的积极性；有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 激励手段和方法包括：物质激励、职工参与管理、工作丰富化。 

协调 

协调的内容与方法包括组织内部协调、组织与外部环境的协调。 

组织内部协调包括：各生产要素的协调；企业与股东关系的协调；组织内部人际关系的协调。 

组织与外部环境的协调包括：协调企业与消费者的关系；协调企业与政府的关系；协调企业与新闻界的关系；协调企业与社区的关系。

协调组织冲突的对策包括：回避；强制解决；妥协；树立更高目标；合作。 

信息沟通的作用包括：提高管理者决策能力；解决冲突、协调组织行动；有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新。 

影响信息沟通的因素包括：信息发送者的技能、态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、知识和价值观；沟通通道的选择(通道是指传递信息的媒介物)；外部噪声(整个沟通过程都在受着"噪声"的影响)。 

信息沟通的方式包括：正式沟通；非正式沟通。 

促进有效沟通的措施包括：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听。 

控制 

控制的类型包括：前馈控制、现场控制和反馈控制；直接控制与间接控制；集中控制和分散控制。 

控制的基本要求包括：控制工作要具有全局观点；控制工作应面向组织的未来发展；控制工作应确立客观的标准；控制工作应符合有关参与人员的要求。